Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CAMBIOS

¡Gracias por comprar en MUCINELLA & CO.!
Cada objeto es una activación. Cada compra, un pacto de abundancia.

1. PLAZO DE SOLICITUD

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso ni cambio, salvo en casos excepcionales contemplados por la ley chilena.

2. ELEGIBILIDAD

Para ser elegible para un reembolso o cambio:

• El artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe conservarse el embalaje original, salvo en los casos donde se haya informado que el producto se entrega sin caja ni etiqueta.
• Se debe presentar el comprobante de compra (boleta, factura o confirmación de pedido).

3. EXCLUSIONES

No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:

• Artículos en liquidación o con descuento.
• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Artículos de salud y cuidado personal que hayan sido abiertos o usados.
• Productos devueltos más de 30 días después de la entrega.
• Artículos dañados o incompletos por causas no atribuibles a MUCINELLA & CO.

4. CAMBIOS

Solo se reemplazan artículos si están defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio por el mismo artículo, escríbenos a soluciones@mucinella.cl y envía el producto a la dirección que te indicaremos por correo.

5. REEMBOLSOS PARCIALES (si aplica)

Podrán otorgarse reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Artículos que no estén en su estado original.
• Artículos con partes faltantes por causas no atribuibles a MUCINELLA & CO.

6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente al método de pago original, dentro de un plazo razonable.

7. REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES

Si no has recibido tu reembolso:

• Verifica tu cuenta bancaria.
• Contacta a tu entidad financiera.
• Si el problema persiste, escríbenos a soluciones@mucinella.cl.

8. ENVÍO DE DEVOLUCIONES

• No devuelvas el producto al fabricante.
• El artículo debe enviarse a la dirección que se te indicará por correo.
• El cliente es responsable de los costos de envío asociados a la devolución.
• Los costos de envío no son reembolsables.
• Si se aprueba el reembolso, el costo del envío de devolución será deducido del monto a reembolsar.
• El tiempo de entrega de un producto cambiado puede variar según tu ubicación.
• No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto sin número de seguimiento.